St. Adrià del Besòs
Control de calidad de los servicios de recogida de residuos y limpieza viaria de la ciudad de Sant Adrià de Besòs.
Ayuntamiento de Sant Adrià del Besòs
DESCRIPCIÓN:
El primer objetivo será poder aplicar el sistema de control de calidad definido en el Pliego de Condiciones Técnicas del contrato vigente y aplicación de descuentos correspondientes en las facturaciones mensuales por la no consecución de los mínimos de calidad necesarios a alcanzar.
El segundo objetivo será poder detectar, en base a las informaciones obtenidas si, en el próximo período contractual, se necesitan cambios sobre la nueva gestión que impliquen una mejora en los resultados de los servicios.
La sistemática que se llevará a cabo será una combinación de obtención de datos obtenidos in situ, con visualización directa de cómo se están efectuando los servicios analizando tanto la manera de ejecutarse el servicio como el resultado final que resulta una vez finalizado el servicio y paso de los medios materiales / manual que hayan trabajado en el tramo considerado.
Se efectuará un control de trabajo en gabinete que vaya encaminado a poder contrastar la información obtenida desde los servicios del sistema de gestión embarcada equipados en los equipos y que nos permitirán evaluar los cumplimientos de los horarios, itinerarios y frecuencias contratadas de cualquiera de las máquinas operativas en el servicio.
El control del servicio se apoyará con el aplicativo informático MIRA®, de la empresa Query Software Consulting, el único del mercado que está diseñado para efectuar explícitamente controles de calidad de las contratas y, de manera específica se trabajará con su módulo de gestión de servicios de limpieza viaria y los de recogida de residuos.
El software permite, que una vez programado / introducidos los servicios que se efectúan en la población, se programarán mediante un calendario semanal / mensual los controles a efectuar. Cada servicio que deba controlar dispone de una serie de indicadores de calidad. La función del controlador será la verificación de estos indicadores. El sistema almacena la información, la evalúa según el grado de cumplimiento y reporta el informe de todos los indicadores que se hayan controlado en el mes correspondiente, clasificados por servicios y contratos.
El sistema nos permitirá detectar, para cada servicio, controlado qué es lo que ha fallado y clasificado según falta cometida en «conforme», «leve», «grave» o «muy grave». A final de mes el sistema permitirá, a partir de un índice de referencia de calidad (IQ) en la que se determina cada mes su evolución en base al número de faltas cometidas y su calificación.
Se aportará el informe y las fichas correspondientes de todos los indicadores que hayan mostrado alguna disconformidad y permitirá analizar la situación según sea la contrata de limpieza viaria o la de recogida, a niveles de servicios, tantos como se estén evaluando.
FECHA REALIZACIÓN:
2021
FASES DEL PROYECTO:
- FASE I. Definición de los indicadores de calidad para servicios prestados.
- FASE II. Planificación y programación de los indicadores de calidad
- FASE III. Redacción del informe
