Control de qualitat
de serveis.
Control de qualitat de serveis
Alguns dels municipis en què hem treballat són Castelldefels i Sant Adrià de Besòs, que tenen ja una mida de població important i que han adquirit el nostre programari de control de qualitat i ens han contractat la prestació del control de qualitat sobre el terreny.
El control del servei es donarà suport amb l’aplicatiu informàtic MIRA®, de l’empresa Query Software Consulting, l’únic del mercat que està dissenyat per efectuar explícitament controls de qualitat de les contractes i, de manera específica es treballarà amb el seu mòdul de gestió de serveis de neteja viària i els de recollida de residus.
El programari permet, que un cop programat/introduïts els serveis que s’efectuen en la població, es programaran mitjançant un calendari setmanal/mensual els controls a efectuar. Cada servei que hagi de controlar disposa d’una sèrie d’indicadors de qualitat. La funció del controlador serà la verificació d’aquests indicadors. El sistema emmagatzema la informació, l’avalua segons el grau de compliment i reporta l’informe de tots els indicadors que s’hagin controlat en el mes corresponent, classificats per serveis i contractes.
El sistema ens permetrà detectar, per a cada servei, controlat què és el que ha fallat i classificat segons falta comesa en “correcte”, “lleu”, “greu” o “molt greu”. A final de mes el sistema permetrà, a partir d’un índex de referència de qualitat (IQ) en la qual es determina cada mes la seva evolució partint de el nombre de faltes comeses i la seva qualificació.
S’aportarà l’informe i les fitxes corresponents de tots els indicadors que hagin mostrat alguna disconformitat i permetrà analitzar la situació segons sigui la contracta de neteja viària o la de recollida, a nivells de serveis, tants com s’estiguin avaluant.
Contacta amb nosaltres
Posa't en contacte amb nosaltres i t'assessorarem sobre tot allò que vulguis saber.